כל פעם מדהים לראות את הכנות של סת׳ ואת הבהירות שלו בדרכי פעולה לפתרון מצבים ולהתקדם הלאה. כל כך מתחבר ומוסיף את זה למשחק שלי, בייחוד שזה מתכתב עם הערכים שאני כל כך מאמין בהם.

הועתק ותורגם בתרגום חופשי על ידי מהבלוג המדהים של סת׳ גודין
"When thing go wrong"

1. ודא פעמים את העבודה, על מנת להיות בטוח שאין עוד בעיות שם.
2. יידע את המעורבים הרלוונטים.
3. קח אחריות על מה שהיה לא בסדר. זה לא אומר שבכוונה עשית את זה בכוונה, או שלעשות את זה נכון היה חלק מהגדרות התפקיד שלך. זה אומר שאתה מודע לכך שמשהו היה לא כשורה, אתה לא מרוצה מכך, ומקבל עליך את האחריות שזה הגיע מהצד שלך ומקבל את האחריות לוודא שזה לא יקרה עוד הפעם.
4. התנצל. לא בגלל שזה אשמתך, אלא בגלל שהתקרית גרמה לאנשים אחרים בזבוז של זמן וכסף או עצבנה אותם, ואתה מצטער שהם היו אמורים לעבור זאת.
5. תגיח עם תוכנית איך לשפר את המצב שנוצר עקב הבעיה, אם אתה לא מוצא תוכנית, הודה בכך ובקש הצעות.
6. תגיח עם תוכנית למנוע את הבעיה בעתיד.
7. אסוף פידבק.
8. תודה לכולם על הסבלנות שלהם והרצון טוב שלהם.

אתה יכול לבחור בפעולות, או להסתתר, לשקר, להאשים, לערבב, ואז להמשיך הלאה